Expédition & retours

Chez Tondeuse Et Accessoires Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour être claire, équitable et transparente, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance.

Expédition et Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur protondeuse.com sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous servir au mieux, partout dans le monde (à l’exception de l’Asie et de certains territoires éloignés).

• Livraison Standard (12,95 €) : Votre commande est expédiée via DHL ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Pour toute commande d’une valeur supérieure à 50 €, nous offrons la livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison estimé est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour est simple.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans son emballage d’origine.
• Non utilisé, non assemblé et en parfait état.
• Accompagné de tous les accessoires, documentation et preuve d’achat (reçu ou numéro de commande).

Articles Non Remboursables ou Non Échangeables

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été ouverts, déballés, assemblés ou utilisés :

• Lames de tondeuse
• Sièges de tondeuse
• Bacs de ramassage
• Tout autre article ayant été assemblé ou utilisé.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez-nous
Avant tout envoi, contactez notre service client à [email protected] en nous communiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit à retourner
• La raison du retour
• Votre souhait (remboursement ou échange)

Étape 2 : Autorisation de Retour (RMA)
Sous 48 heures, notre équipe vous enverra un email avec une autorisation de retour (RMA), l’adresse d’expédition exacte et des instructions d’emballage spécifiques. N’envoyez aucun colis sans cette autorisation.

Étape 3 : Expédition du Colis
Expédiez l’article soigneusement emballé à l’adresse fournie. N’oubliez pas d’inclure une copie de la preuve d’achat et de noter le numéro de suivi.
Important : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Réception et Traitement
Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons (sous 3-5 jours ouvrables) et vous enverrons un email de confirmation pour statuer sur votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous initierons le remboursement sur votre méthode de paiement originale. Les délais sont les suivants :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le délai exact dépend de votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard. Une fois le retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’envoi du nouvel article seront à votre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande, des photos/vidéos du problème et une description détaillée. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et au remplacement.