Chez Tondeuse Et Accessoires Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son emballage d’origine
- Non utilisé, non assemblé et en parfait état
- Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
- Lames de tondeuse (ouvertes ou utilisées)
- Sièges de tondeuse (déballés ou assemblés)
- Bacs de ramassage (utilisés)
- Tout article ayant été assemblé ou utilisé
Processus de Retour et d’Échange
Étape 1 : Contactez-nous
Avant de nous renvoyer un produit, veuillez nous contacter à [email protected] en incluant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le nom du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
Étape 2 : Attendre l’autorisation de retour
Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :
- Une autorisation de retour (RMA)
- L’adresse exacte où envoyer le colis
- Des instructions d’emballage spécifiques
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois l’autorisation reçue, veuillez expédier votre article à l’adresse fournie en prenant soin de :
- Bien emballer le produit pour éviter tout dommage pendant le transport
- Inclure tous les documents requis (copie du bon de retour, preuve d’achat)
- Noter le numéro de suivi du colis
Étape 4 : Traitement de votre retour
Une fois votre colis reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et le statut de votre demande.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement originale. Veuillez noter les délais suivants :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Le délai exact peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, suivez le processus standard de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos ou vidéos du dommage ou défaut
- Une description détaillée du problème
Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour le retour et prendrons en charge tous les frais associés.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Détails du produit : [Nom du produit, référence si disponible]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, etc.]
Je souhaite : [Remboursement / Échange contre (précisez le produit)]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]Questions supplémentaires
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Tondeuse Et Accessoires Boutique
70 Rue de la Loge
Montpellier, FR 66245